常见问题解答
遇到问题？我们为您准备了常见问题专区，帮助您快速找到答案。
浏览最常见的问题与解决方案，让您的交易体验更顺畅无忧。
主要风险包括杠杆放大亏损、市场波动与跳空、滑点导致成交价劣于预期、强制平仓、隔夜利息累积成本、汇率转换成本，以及平台或网络中断带来的执行风险。差价合约可能导致本金全部损失。
请仅使用可承受全部损失的资金参与，并在开户前完整阅读相关披露文件中的风险披露。
差价合约为高风险杠杆产品，可能导致本金全部损失，不适合所有投资者。
我们可能根据客户协议及适用法规，对账户采取限制、暂停或关闭等措施，具体以客户协议为准。
如账户受到限制，请联系官方客服了解情况，并按要求配合提供资料。
为避免不必要的限制，请保持账户资料准确并及时更新，并由账户持有人本人使用账户，具体规定以客户协议为准。
交易成本可能包括点差、佣金、隔夜利息及汇率转换成本等。点差为买卖报价之差，会随市场流动性变化；佣金按账户类型及成交量计收，具体以账户类型说明为准；隔夜利息在持仓跨日时按品种及方向计收或计付，可能为正也可能为负。
上述各项会影响你的交易总成本，评估时建议综合考虑。
点差在流动性较低或重大数据公布前后可能扩大。
各品种的合约规模、隔夜利息等信息，请参阅合约规格及相关披露文件。
GO Markets Pty Ltd 客户可使用的交易平台包括 MetaTrader 4、MetaTrader 5、cTrader 及 TradingView 等，覆盖桌面端、网页端与移动端，具体以官网及客户后台显示为准。
各平台功能与可交易品种范围可能有所不同，请在选择前确认。
请只从 GO Markets 官网下载页或官方应用商店获取平台软件。第三方分发的所谓定制版平台可能带来资金风险。
GO Markets Pty Ltd 提供差价合约（CFD）交易，具体产品范围以相关披露文件及平台实际显示为准。所有产品均为场外衍生品，你交易的是价格变动，不持有标的资产本身。
零售客户的杠杆及保证金安排须符合 ASIC 适用的监管要求（包括产品干预令），相关保护措施包括强制平仓及负余额保护等，具体以相关披露文件为准。
由于差价合约不附带标的资产所有权，你不享有投票权；股息等公司行动会按平台规则对持仓进行调整。合约规格与费用载于相关披露文件，相关文件亦说明了产品适合的客户类型。
差价合约为杠杆产品，亏损可能迅速扩大。本页内容属一般性信息，未考虑你的个人目标、财务状况或需求，交易前请阅读相关披露文件，并考虑产品是否适合你。
请先在后台查看入金记录的状态，并核对付款账户是否与开户资料同名、收款信息是否完整正确。如款项已扣但未入账，请通过官网公示的官方客服渠道联系我们，并提供付款凭证。
提交查询时请提供交易账号、付款时间、金额币种、付款方式及付款凭证。款项状态未明时，请勿重复付款。
我们原则上不接受第三方入金或第三方代收出金。入金应来自账户持有人本人名下的支付账户，出金退回账户持有人本人名下的账户。
这与反洗钱要求相关，目的是确保资金链路可追溯至账户持有人本人。
如发生第三方入金，款项一般会退回原付款方，处理期间账户功能可能受到限制。
如有人提出代为入金或代收出金，请提高警惕，并通过官方渠道核实。
可用的支付方式取决于支付服务商的覆盖范围、当地法规及外汇管理规定、账户验证状态等因素，并可能随时调整。
请以后台入金和出金页面的实时显示为准，不要依据第三方网站或旧文章列出的渠道清单。如某个方式不再显示，可联系客服确认。
根据反洗钱及反恐怖融资相关法规，我们可能不时要求客户提供资金来源或财富来源等补充资料。这属于合规管理的常规要求。
具体所需材料及提交方式，将通过后台通知或客服告知。
材料完成前，部分账户功能可能受到限制。配合提供清晰完整的材料有助于尽快完成。
开户通常需要提供有效的身份证明和地址证明，部分情形还需补充其他资料。具体要求以账户后台列明的清单为准。
文件要求源自反洗钱及客户身份识别相关法规。
建议提交清晰完整的文件，以减少往返。资料验证完成前，部分账户功能可能受到限制。
开户前，请阅读并了解：签约主体全称及其监管牌照、适用于你的产品与交易规则、出入金方式与费用，以及法律文件中的风险披露与投诉条款。
请在开户前阅读客户协议及相关披露文件，确认签约主体及适用条款。出金规则与账户关闭条件等相关规定载于其中，以最新版本为准。
如需投诉，你可以通过客服、电子邮件或官网公布的其他渠道向我们提出，我们会按适用的投诉处理要求及内部政策处理。如对处理结果不满意，在适用情况下你可以向澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）提出。详情请参阅官网投诉处理政策及客户协议。
提出投诉时，建议提供交易账号、时间、金额、订单号等信息，有助于我们尽快处理。外部争议解决安排，请以客户协议及官网投诉处理政策为准。
不会。GO Markets 官方不会以“解冻费”“出金保证金”“税费”“手续费预付”“清关费”等名义，要求客户向个人账户或非官网公示的账户转账。该类要求不属于官方流程，请立即停止转账并通过官网公示渠道核实。
这是一类常见的诈骗手法。典型话术的演进是：账户显示可观盈利，提出出金，被告知需先缴纳某项费用，缴纳后又出现新的费用名目。
若已经转出款项，请保留全部聊天记录、转账凭证与对方账户信息，向当地警方或反诈骗机构报案并同步通知官方客服。
以官网公示信息为准逐项比对：域名、开户入口、客服联系方式、收款账户名称与签约主体全称。凡通过社交软件添加、要求转入个人账户或非主体名下账户、或提供非官网下载链接的，均应视为高风险并直接向官方客服核实。
常见的风险信号包括以下几类。域名近似，与官网仅差字母、连字符或后缀，但页面与官网高度相似。非官方 App 分发，通过聊天软件、网盘或二维码提供安装包，而非官方渠道。收款方异常，要求向个人账户、与主体无关的公司账户或数字货币地址付款。私人渠道客服，仅通过社交软件联系，拒绝使用官网公示的官方邮箱或在线客服。收益承诺，承诺固定收益、保本、代客操盘或“内部信号必赚”。官方不提供任何形式的收益承诺或代客交易。绕过流程，声称可绕过正常审核流程代为开户、代为出金、代为"加急处理"。
核验的正确方式不是问对方"你是不是官方"，而是独立通过官网公示的联系方式反向核实。手动输入官网地址，不要点击他人发送的链接；核对官网公示的主体信息及客服渠道；再用该渠道核实对方身份与收款信息。
是。GO Markets Pty Ltd 按澳大利亚适用法规处理客户资金，客户资金与公司自有资金分开存放。客户资金分开存放不等于对资金的担保，账户资金仍会随你的交易盈亏变动。
GO Markets Pty Ltd 按澳大利亚适用法规处理客户资金，客户资金与公司自有资金分开存放，并受相应的对账与报告要求约束。
客户资金安排不构成本金担保，账户资金仍会随你的交易盈亏变动。如公司出现经营困难，客户资金将按适用法律及相关程序处理，返还的时间与金额取决于具体情况。
完整内容请参阅相关披露文件。本条为一般性说明，不构成法律意见。
不代表。监管牌照约束的是经纪商的行为，包括客户资金处理、报告义务、经营与披露要求，但它不消除市场风险，不保证盈利，也不等于存款保险或本金担保。
需要区分不同类型的风险：
你所属主体的客户协议与相关披露文件中的风险披露，列明了相关风险。
GO Markets 品牌运营多年，集团重视合规与风险管理。GO Markets Pty Ltd 作为 ASIC 持牌机构，须遵守澳大利亚适用的客户资金、披露及争议解决等要求，客户资金与公司自有资金分开存放。任何金融产品交易都存在风险，差价合约可能导致本金全部损失，详见相关披露文件。
任何杠杆交易都存在风险。持牌与客户资金安排主要针对运营层面的要求，并不降低市场风险，差价合约交易可能导致本金全部损失。
GO Markets Pty Ltd 持有 AFSL 254963，受 ASIC 监管，按澳大利亚适用法规处理客户资金，并为 AFCA 会员。
评估任何经纪商时，可以关注：主体是否持牌、牌照是否有效；客户资金如何处理；是否有外部争议解决机制；争议处理路径是否清楚。
差价合约为高风险杠杆产品，可能损失全部本金。请仅使用可承受损失的资金交易。
“已处理”表示平台已完成审核并发起付款，资金随后进入银行或支付渠道的清算流程。尚未到账可能属于该阶段的正常时间差，受周末、公众假期、收款信息及银行审查等因素影响。
如已超出所选渠道的一般清算周期，你可通过官网公示的官方客服渠道联系我们，并提供交易账号、出金申请编号、金额及提交时间，我们将按适用流程协助处理。你也可以向收款银行查询资金状态。
请特别注意：任何要求你先支付"解冻费""出金保证金""税费"才能到账的说法，都不是官方流程。
出金申请可能因多种原因未能完成，例如身份验证未完成或资料过期、出金账户与交易账户不同名、可用资金不足或出金后保证金比例不达标、收款信息有误、触发合规复核、客户名下账户存在未结算款项或调整项，或受相关条款限制等。
如申请未能完成，你可在后台查看相关提示，按要求补正后重新提交，或联系官方客服了解情况。
本站客户的账户由 GO Markets Pty Ltd 提供服务，适用其所持有的 AFSL 及澳大利亚相关监管要求。集团其他实体的牌照及客户保护安排，适用于各自的客户，并不延伸适用于本站客户的账户。你的具体权利义务，以客户协议为准。
如有第三方向你介绍账户的监管情况，请以客户协议及官网公示信息为准，并可联系官方客服核实。
以你开户时签署的客户协议抬头公司全称为准，可在账户后台的法律文件区或开户确认邮件中查阅。如有疑问，请通过官网公示的客服渠道核实。
你可以在 ASIC 官网公开的金融服务机构登记册中，以“GO Markets Pty Ltd”或牌照号 254963 检索，核对持牌人名称、牌照号及当前状态。
核验时请留意公司全称与牌照号是否一致。登记册确认的是该公司持牌，不代表某个网站或某位客服人员即代表该公司，建议通过官网公示的渠道另行核实。
你也可以将登记册上的公司全称，与客户协议抬头的公司全称进行比对。
金融服务通常受属地监管，集团在不同地区通过当地实体提供服务。集团在各地区的业务实体各自遵守所在地适用的监管要求，并按当地规则向客户提供服务。
你可以在客户协议、官网页脚的主体声明及监管机构登记册中，确认你的签约主体及其监管信息。
GO Markets 高汇是一个提供外汇及差价合约（CFD）交易服务的金融服务品牌，本站服务由 GO Markets Pty Ltd 提供，客户可通过 MetaTrader 4、MetaTrader 5 等平台交易外汇、股票指数、贵金属、大宗商品等差价合约产品。
GO Markets 提供的是杠杆式场外衍生品交易服务，不是银行，也不是资产管理机构，不提供理财产品、代客操盘或收益承诺。可交易品种及平台功能，以相关披露文件及平台实际显示为准。
差价合约为杠杆产品，可能导致本金全部损失。
“高汇”是 GO Markets 品牌在中文市场使用的名称，两者指向同一品牌。
需要说明的是，品牌与签约主体是两个不同的概念。你的客户协议载明你的签约主体，你的具体服务条款，以客户协议及相关披露文件为准。
你可以登录账户后台，查看客户协议抬头的公司全称来确认。开户确认邮件与法律文件首页同样载明该信息。
有持仓时可以申请出金，具体须符合客户协议及平台规则的相关要求。
出金会降低账户的保证金比例，可能使持仓更接近追加保证金或强制平仓的水平。你可以在交易平台查看相关数据。
带仓出金会增加强制平仓的风险。
出金须退回账户持有人本人名下的账户，这是反洗钱和反恐怖融资相关合规要求的体现，也有助于保护你的资金安全。
出金收款人姓名须与开户身份资料一致，我们原则上不接受第三方代为收款。如你的银行账户姓名因拼写或姓名变更等原因与开户资料不一致，请先联系客服更新资料后再申请出金。
多数情况下，这意味着平台无法登录或未连接到交易服务器。
您可以点击 文件 > 登录交易账户 按提示重新登录。
如需重置密码，可前往 GO Markets 客户门户。
仅当您前一日有交易或持仓时，才会发送每日对账单。
若您前一日有交易，请检查垃圾邮件文件夹，邮件可能被误分类。建议将我们邮箱地址加入白名单。
止盈（TP）和止损（SL）订单不保证以您设置的价格精确成交。
当市场价格触及预设水平时，止盈或止损订单将被触发，并根据平台适用的订单执行政策，以当时可获得的价格成交。触发价格与实际成交价格之间的差异称为滑点，可能为正滑点，也可能为负滑点。
例如： 您将止盈价设为 $150.00。如果市场价格从 $149.99 直接跳至 $150.02，止盈订单可能在 $150.00 被触发，但最终以 $150.02 成交。
在市场剧烈波动、流动性不足或重大经济数据公布期间，价格可能快速变化或出现跳空，导致实际成交价格偏离预设水平。极端行情下可能出现较大滑点，止损单也无法保证以设定价格成交。
具体订单执行规则，请参阅 GO Markets 相关披露文件及合约规格。
我们会定期检查您的个人信息是否最新，以符合客户安全与保护的最佳实践。
若当前信息无误，请点击提交继续。
注意：法律要求我们保存最新个人信息。请检查并及时更新。
若您在周三隔夜持仓，掉期将按三倍计入，以结算前一周末持仓。假期或休市可能影响结算日从而调整倍数。
您可在平台的产品规格中直接查看当前掉期费率。
GO Markets 的报价由顶级流动性提供商持续报价组成。
隔夜利息在纽约收盘时（平台时间 00:00）计入。
我们的交易服务器位于纽约。
开立真实账户无最低入金要求。
多数交易者会从 200 美元起始入金，以确保足够保证金有效交易。
预扣税率因居住国家而异。有美国税收协定的国家预扣 15%，无协定的国家预扣 30%。
零售客户最高可用 30:1 杠杆，批发客户最高可用 500:1 杠杆。
请确保您了解杠杆的运作方式及其对交易的影响。某些不常见货币对可能会要求更高保证金比例，而不考虑您的账户杠杆。
保证金是指在 CFD 交易中开立和维持杠杆头寸所需的资金。
账户杠杆是用于计算您可开立 CFD 头寸规模的倍数。杠杆越高，所需保证金越低。
示例：若杠杆为 30:1，您仅需 10,000 美元保证金即可在 EURUSD 上控制 300,000 美元的头寸。
保证金是您开立并维持持仓所需的抵押资金。若市场不利于您，您的权益（账户余额 ± 未实现盈亏）会下降。
当权益与所需保证金的比例下降时，会触发两个安全阈值：
- 追加保证金（80%） —— 当保证金水平（权益 ÷ 保证金 × 100%）≤ 80% 时，系统会提示您追加资金或减少头寸。
- 强制平仓（50%） —— 当保证金水平 < 50% 时，系统会自动从最大亏损头寸开始平仓。
如您在平仓时遇到问题，请联系支持团队。支持团队可 24/7 通过 [email protected] 或在线聊天为您协助处理。
我们平台的时间为东欧时间（EET），无法在您的平台上更改。
夏令时期间，EET 比 GMT 快 3 小时（GMT+3）。
冬令时期间，EET 比 GMT 快 2 小时（GMT+2）。
MT4/5 所有周期图表均以买价（Bid）绘制。
因此，即使图表上的 K 线未触及您的价格，买单触发（或卖单被触发）也可能发生。这是预期行为：成交检查卖价（Ask），而图表仅显示买价。
卖价（Ask）＝ 买价（Bid）＋ 点差
按卖价执行的情况：
- 买入订单
- 买入挂单（Buy Limit/Buy Stop）
- 平掉卖出头寸（空头止盈/止损）
图表上显示的最高价/最低价/开盘价/收盘价仅为买价。除非启用卖价线，否则卖价不可见。
在快速波动或点差较大的情况下，即使买价未到达，卖价也可能触及您的买入触发价。
您可以将资金持有在以下基础货币中：AUD、USD、GBP、EUR、NZD、SGD、CHF、CAD 和 HKD。
是的。参与金融交易的机构需持有 LEI（法律实体识别码）。
如公司账户、投资/信托基金等机构，若受监管要求，需确保按时续期 LEI。
GO Markets 是一个国际化的金融服务品牌，集团在多个司法辖区设有业务实体，各实体分别遵守所在地适用的法律法规与监管要求。
集团主体信息如下：
澳大利亚： GO Markets Pty Ltd，受澳大利亚证券投资委员会（ASIC）监管。
塞浦路斯： GO Markets Ltd，受塞浦路斯证券交易委员会（CySEC）监管。
毛里求斯： GO Markets Pty Ltd (MU)，受毛里求斯金融服务委员会（FSC）监管。
塞舌尔： GO Markets International Ltd，受塞舌尔金融服务管理局（FSA）监管。
圣文森特和格林纳丁斯： GO Markets LLC，注册于圣文森特和格林纳丁斯。
本站客户的签约主体为 GO Markets Pty Ltd，持澳大利亚金融服务牌照AFSL 254963，受澳大利亚证券投资委员会（ASIC）监管。
监管关系建立在你与你的签约主体之间。本站客户适用 GO Markets Pty Ltd 所持有的AFSL 及澳大利亚相关监管要求。集团其他实体所持有的牌照及客户保护安排，适用于其各自的客户，不延伸适用于本站客户的账户。你可以到ASIC 官网登记册检索牌照号核对相关信息。
每当 MetaQuotes 发布新版本时，更新会自动进行。您只需在程序启动时允许其进行更改。
您也可以尝试以管理员身份运行，以确保程序有足够权限进行更新。
如果您在“市场报价”中未看到完整品种列表，请右键点击任一品种并选择显示全部。
不行。您只能更改账户的默认杠杆。
但这不会自动应用于所有 CFD 产品——可用杠杆可能因产品及监管要求而异。
请在交易平台的产品规格中查阅各产品的杠杆设置。
如果您在 MT4 平台（右下角）看到此错误提示，可直接从我们的网站下载新的平台。
如需进一步帮助，请联系 支持团队。
是的。如果您是高净值投资者，需每两年更新一次会计师证明，从签发日期起计算。
GO Markets 为特定货币（THB、IDR、VND 和 MYR）提供即时出金处理服务。
对于其他出金申请，我们力求在澳大利亚东部时间下午 1 点前完成当日处理；下午 1 点后收到的申请通常将在下一个工作日处理。
需要注意的是，平台处理时间不等于资金实际到账时间。平台处理时间是指从受理申请、完成内部审核到发起付款所需的时间，不包含银行或第三方支付渠道的清算时间。
实际到账时间取决于收款银行及支付渠道。一般情况下：
- 本地转账： 通常需要 1–2 个工作日。
- 国际转账： 通常需要 3–5 个工作日。
跨境汇款可能因中转银行审核、公众假期或其他清算因素而延迟。因此，即使后台显示出金申请“已处理”，资金仍可能需要一定时间才能到账。
我们也在持续扩展更多即时出金选项，以提升客户的出金体验。
请登录 GO Markets 客户门户，在“资金”标签下选择出金。
出金申请一般须由账户持有人本人通过客户后台等官方渠道提交，我们会按内部流程及适用法规审核并处理。
提交前请确认账户已完成身份验证，出金账户与交易账户同名，且出金申请符合客户协议及平台规则。一般情况下，资金会按入金路径退回，具体安排按平台规则及适用要求处理。
你可在客户后台查看出金申请的状态。
大多数申请会自动处理。
如果您的设置更复杂，我们会在 24 小时内与您联系。
图表默认显示买价（Bid）。若要添加卖价（Ask）线以查看点差，请按以下步骤操作：
步骤一：在键盘上按 F8，选择“常规”选项卡，勾选“显示卖价线”。
步骤二：选择“颜色”选项卡，将卖价线颜色设置为亮色，例如此示例中的 Aqua。
步骤三：您现在应能在图表上同时看到买价和卖价。
您可以在 GO Markets 客户门户 的“个人资料”标签中更新账户信息。
或者，您也可以发送邮件至 [email protected] 或通过在线聊天联系我们，我们将协助更新您的账户信息。
注意：如更新地址信息，请提供最近三个月内的银行账单或公共事业账单，显示您的新地址。
点击 文件 > 打开数据文件夹，打开 MQL4/MQL5 文件夹。文件夹中包含 Experts 和 Indicators，您需要将 .mq4 或 .ex4 文件复制到对应文件夹中。
大多数自定义指标和智能交易系统都会有自己的安装手册。
在运行安装程序时，在许可协议页面有一个设置按钮。点击该按钮，重命名目标文件夹，然后继续。这将会在您的电脑上安装另一个 MT4 副本。
在您的交易平台上，进入账户历史标签，右键点击显示区域或已平仓交易，选择您需要的时间段。
记录显示后，再次右键点击并选择“保存为报告”。
您可以使用以下公式计算外汇保证金要求：
（当前市场价格 × 交易量）/ 杠杆 = 保证金要求
示例：当前 EURUSD 报价为 1.13729，若您想以 1:30 的杠杆交易 1 标准手，保证金要求为 (1.13729 × 100,000) / 30 = 3,790.96 美元。
^1 标准手 = 10 万单位的基准货币
注意：如果您账户的基础货币不是美元，保证金会换算为您账户的基础货币。
您可以在 GO Markets 客户门户 的“个人信息”部分下的个人资料标签中更改密码。
或者，您可以在 MetaTrader 4/5 平台中直接更改密码。点击 工具 > 选项，在服务器选项卡中点击更改按钮即可更改主密码或投资者密码。
切勿与他人分享您的密码。
要更改杠杆，请登录 GO Markets 客户门户，在所需账户上选择“更改杠杆”。
了解杠杆的工作原理及其对您交易的潜在影响非常重要。某些不太常见的货币对可能会要求更高的保证金比例，而不考虑您的账户杠杆。请确保在开始真实交易之前，已了解适合您的杠杆比例。
入金：不，GO Markets 不会对 Visa/Mastercard、PayPal、Skrill、Neteller 或银行转账收取入金费用。
出金：不，GO Markets 不收取出金费用。对于非澳大利亚银行的出金，第三方中介或收款银行可能会收取费用，请考虑这些外部成本及其对您出金的影响。
不，我们不提供保证止损服务。
不，GO Markets 不限制任何交易风格，您可以在符合我们的条款和条件的前提下自由开仓和平仓。
我们无法接受美国客户，因为 CFTC 规定禁止美国交易者与非美国经纪商交易。
是的。您可以通过 MetaQuotes 提供的版本在 Mac 上安装 MT4。
注意：安装步骤和兼容性可能因 macOS 版本而有所不同。
Mac 也兼容其他多个GO Markets 平台，您可以进一步了解。
是的。您可以使用第三方提供的智能交易系统（EAs）。
但 GO Markets 与这些提供商无关联，因此无法为这些自动化策略提供额外支持。
如遇到设置或策略相关问题，建议您直接联系 EA 提供商。
是的。您可以随时申请将专业账户切换回零售账户。
切换后，您的账户将受 ASIC 监管下的零售客户保护及杠杆限制。
是的。我们的平台支持同一账户的多设备同时登录。
您可以保持桌面端登录状态，同时在外出时用手机登录。
是的，您可以在外汇交易中使用 0.01 手（微型手）。
不行。交易平台时间为默认设置，无法更改。您可以直接从 MetaQuotes 社区获取本地时间指标（如果有的话）。