Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda con algo? Nuestra sección de Preguntas frecuentes está aquí para facilitarte las cosas. Explora preguntas comunes y soluciones rápidas aquí mismo.
Las órdenes de take-profit (TP) y stop-loss (SL) son órdenes pendientes. No se garantiza que se ejecuten exactamente en tu nivel.
Cuando el precio alcanza tu nivel, la orden se activa y se convierte en una orden a mercado, ejecutándose al mejor precio disponible según la liquidez y la volatilidad de ese momento. Esta diferencia se llama deslizamiento (puede ser positivo o negativo).
Ejemplo: configuras un TP en $150.00. Si el precio pasa de $149.99 directamente a $150.02, tu TP se activa en $150.00 y se ejecuta en $150.02, porque ese fue el primer precio disponible cuando se ejecutó la orden.
Nota: En mercados rápidos o con poca liquidez, o alrededor de noticias, el precio puede presentar gaps o moverse rápidamente, lo que aumenta la probabilidad de que tu TP/SL se ejecute lejos del nivel de activación.
Un estado de cuenta diario solo se envía si tuvo alguna actividad de trading el día anterior o mantiene posiciones abiertas.
Si operó el día anterior, por favor revise su carpeta de spam, ya que su proveedor de correo puede haber categorizado incorrectamente nuestro email; recomendamos agregar nuestra dirección a su lista blanca para ayudar a prevenir esto.
La mayoría de las veces, simplemente significa que la plataforma no puede iniciar su sesión o no está conectada al servidor de trading.
Para reconectar, puede hacer clic en File > Login to Trade Account y seguir las indicaciones para iniciar sesión.
Si necesita restablecer su contraseña, puede hacerlo a través del Portal del cliente de GO Markets.
Periódicamente verificamos que sus datos personales estén actualizados. Esto se realiza conforme a las mejores prácticas para la seguridad y protección del cliente.
Si sus datos actuales son correctos, simplemente haga clic en el botón enviar para continuar.
Nota: La legislación requiere que mantengamos su información personal actual. Revise sus datos y realice los cambios necesarios.
Nuestras cuentas demo duran 30 días; esta es una limitación establecida por MT4/5. No podrá acceder a ella una vez que expire.
Si necesita extender su prueba antes de abrir una cuenta real con nosotros, siempre puede registrar otra cuenta demo.
Si mantiene una posición durante la noche del miércoles, el swap se multiplica por tres (3) veces. Esto compensa la liquidación de su(s) posición(es) abierta(s) del fin de semana anterior. Esto se debe a que las transacciones de forex tardan dos días en liquidarse en el mercado subyacente.
Tenga en cuenta que los días festivos o cierres de mercado que afecten las fechas de liquidación pueden dar lugar a un multiplicador mayor o menor.
La fijación de precios de GO Markets se deriva de proveedores de liquidez de primer nivel que envían cotizaciones a nuestra plataforma.
Puede ver las tasas de swap actuales directamente en la plataforma, en las especificaciones del producto.
Nuestros servidores de trading están ubicados en Nueva York.
Los costos de financiamiento nocturno se aplican durante el cierre de Nueva York, que equivale a las 00:00 hora de la plataforma.
No hay un depósito mínimo para abrir una cuenta real de trading.
Muchos traders comienzan con un depósito inicial de US$200 para asegurarse de tener margen suficiente para operar eficazmente.
Ofrecemos hasta 500:1 de apalancamiento en nuestros productos CFD.
Es importante entender cómo funciona el apalancamiento y cómo puede afectar su operativa. Algunos pares menos negociados pueden requerir una tasa de margen más alta independientemente del apalancamiento de su cuenta. Asegúrese de saber qué nivel de apalancamiento es adecuado para usted antes de operar con una cuenta real.
Las cuentas GO Plus+ disfrutan de spreads más ajustados en productos Forex en comparación con las cuentas estándar:
- GO Plus+: spreads de FX más ajustados con una pequeña comisión por operación
- Estándar: sin comisión por separado, costos incluidos en el spread
Tanto las cuentas Estándar como GO Plus+ tienen acceso completo a todos los productos de GO Markets.
El margen en el trading de CFD se refiere al monto de dinero requerido para abrir y mantener una posición apalancada.
El apalancamiento de su cuenta es un multiplicador usado para calcular el tamaño de las operaciones que puede abrir en productos CFD. Cuanto mayor sea el apalancamiento, menor será el margen requerido para sus operaciones.
Ejemplo: Si tiene un apalancamiento de 30:1, puede controlar una posición grande de $300,000 en EURUSD con un margen de $10,000.
El margen es la garantía que debe apartar para abrir y mantener una posición. Si el mercado se mueve en su contra, su Equidad (saldo de la cuenta ± ganancia/pérdida no realizada) disminuye.
Cuando su equidad relativa al margen requerido cae, se aplican dos umbrales de seguridad:
- Llamada de margen (80%) — Cuando su Nivel de margen (Equidad ÷ Margen requerido × 100%) cae a 80% o menos, recibirá una advertencia para agregar fondos o reducir exposición.
- Stop-out (50%) — Si su Nivel de margen cae por debajo de 50%, nuestro sistema comenzará automáticamente a cerrar posiciones para intentar restaurar su equidad por encima del umbral, comenzando por la mayor posición perdedora.
Si experimenta problemas para cerrar sus posiciones, contacte directamente a nuestro equipo de soporte. Ellos podrán cerrar sus posiciones por usted. Puede contactar soporte 24/7 vía [email protected] o a través del Chat en vivo.
Ofrecemos más de 2000 mercados para operar, que abarcan forex, materias primas, índices, acciones, Criptomonedas y CFD sobre bonos en una variedad de plataformas.
Siempre estamos ampliando nuestra lista de productos y proporcionamos actualizaciones sobre nuevas incorporaciones en nuestra página de inicio y por correo electrónico.
Puede encontrar una descripción completa de nuestros productos de CFD en nuestra página de productos.
La hora mostrada en nuestras plataformas es la Hora de Europa Oriental (EET) y no se puede cambiar en su plataforma.
Durante el Horario de Verano, EET está 3 horas por delante de la Hora Media de Greenwich (GMT +3).
Durante la Hora Estándar (invierno), EET está 2 horas por delante de GMT (GMT +2).
Puede mantener sus fondos en una de las siguientes monedas base: AUD, USD, GBP, EUR, NZD, SGD, CHF, CAD y HKD.
MT4/5 utiliza el precio Bid para construir el gráfico en todos los periodos disponibles.
Podría ver que se activa una orden de compra (o que una posición de venta se ejecute) aunque la vela en el gráfico no parezca tocar su precio. Eso es el comportamiento esperado, ya que la ejecución verifica el Ask, mientras que el gráfico muestra solo el Bid.
El Ask = Bid + spread
Se ejecutan al precio Ask:
- Órdenes del lado de compra
- Compras pendientes (Buy Limit/Buy Stop)
- Cierre de una venta (SL/TP en una posición corta).
Los máximos/mínimos/aperturas/cierres de las velas que ve en los gráficos son solo Bid. El Ask es invisible a menos que habilite la línea Ask.
En condiciones rápidas o con spreads amplios, el Ask puede alcanzar su nivel de compra incluso si el Bid (el gráfico) nunca lo hace.
Sí, GO Markets está autorizada y regulada por la Financial Services Commission (FSC) de Mauricio como Dealer de Inversiones (licencia N.º GB 19024896).
Si no ve la lista completa de símbolos en Market Watch, haga clic derecho sobre uno de los símbolos y haga clic en Show All.
Puede restablecer su contraseña directamente desde la página de inicio de sesión del Portal del cliente de GO Markets.
Alternativamente, puede llamar a GO Markets al +230 5869 0074.
Por motivos de seguridad, se le pedirá que proporcione algunos datos personales para ayudar a verificar su cuenta.
El Servicio Interno de Impuestos de EE. UU. (IRS) exige que los tenedores de derivados de acciones estadounidenses (que incluyen acciones de CFD de EE. UU.) tributen de acuerdo con la Sección 871(m) del Código Tributario de EE. UU.
Si ve este mensaje de error en su plataforma MT4 (esquina inferior derecha), puede descargar una nueva plataforma directamente desde nuestro sitio web.
Si requiere más asistencia, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Si bien los primeros retiros tardan un mínimo de 1 -3 días hábiles, las solicitudes de retiro suelen procesarse dentro de uno a dos días hábiles. Si tiene algún inconveniente, por favor contáctenos.
Los formularios de retiro recibidos antes de las 7am MUT se procesarán ese mismo día. Cualquier formulario recibido después de esa hora puede no procesarse hasta el siguiente día hábil disponible.
Inicie sesión en el Portal del cliente de GO Markets y seleccione retiro en la pestaña 'fondos'.
Los retiros deben devolverse a una fuente de fondeo bajo el mismo nombre que su cuenta de GO Markets y no pueden enviarse a cuentas de terceros.
En algunas situaciones, es posible que debamos verificar las fuentes de fondeo, como transferencias bancarias, para confirmar que los fondos se devuelven a una cuenta con el nombre correcto.
La mayoría de las solicitudes se procesan automáticamente.
Si tiene una configuración más compleja, nos pondremos en contacto con usted dentro de 24 horas.
Las actualizaciones se realizan automáticamente cuando MetaQuotes publica una nueva versión. Solo necesita permitir que el programa haga cambios en su computadora al iniciarse.
También puede intentar ejecutarlo como administrador para otorgarle al programa acceso suficiente para realizar cualquier actualización.
Puede actualizar sus datos en la 'pestaña perfil' a través del Portal del cliente de GO Markets.
Alternativamente, envíe un correo a [email protected] o contáctenos por chat, y actualizaremos la información de su cuenta por usted.
Nota: Si está actualizando su dirección, requerimos un estado de cuenta bancario o recibo de servicios reciente emitido dentro de los últimos tres meses, que muestre su nueva dirección.
Haga clic en File > Open Data Folder y abra la carpeta MQL4/MQL5. Dentro encontrará las carpetas Experts e Indicators, y debe copiar los archivos .mq4 o .ex4 en sus respectivas carpetas.
La mayoría de los indicadores personalizados y los asesores expertos tendrán su propio manual de instalación.
Utilice el siguiente enlace para comenzar su solicitud de cuenta real de trading: Abrir cuenta real.
Puede agregar los CFD de Australia y Hong Kong a su plataforma MT5 a través del Portal del cliente de GO Markets.
Al ejecutar el instalador, hay un botón de configuración en la misma página del acuerdo de licencia. Haga clic en el botón, cambie el nombre de la carpeta de destino y continúe. Luego se instalará otra copia de MT4 en su computadora.
El precio Bid se muestra en el gráfico de forma predeterminada. Para incluir una línea Ask y ver el spread actual, siga estos pasos:
Paso uno: Presione F8 en el teclado, seleccione la pestaña “Common” y marque la casilla “Show Ask line”.
Paso dos: Seleccione la pestaña “Colours” y establezca el color de la línea Ask en algo brillante, como Aqua en el ejemplo a continuación.
Paso tres: Luego debería ver algo como el gráfico de abajo con ambos precios, Bid y Ask, mostrados.
En su plataforma de trading, vaya a la pestaña historial de la cuenta, haga clic derecho en el área de visualización o en una de las operaciones cerradas, y seleccione el período que desee.
Una vez que se muestren los registros, haga clic derecho nuevamente y seleccione ‘Save as Report'.
Puede depositar fondos en su cuenta a través del portal del cliente de GO Markets.
Los canales de fondeo disponibles incluyen:
- Tarjeta de débito/crédito
- PayID
- Skrill
- USDT
- Neteller
- Transferencia bancaria
- BPAY
- PayPal
La siguiente fórmula puede utilizarse para calcular su requisito de margen en Forex:
(Precio de mercado actual * Volumen) / Tasa de apalancamiento aplicable = Requisito de margen
Ejemplo: El precio actual de EURUSD se cotiza en 1.13729 y desea operar un lote estándar^ usando un apalancamiento de 1:30. Su requisito de margen sería (1.13729 * 100,000) / 30 = US$3,790.96.
^El tamaño nocional de un lote estándar es 100,000 de la primera moneda del par
Nota: Si la moneda base de su cuenta de trading no es USD, el margen se convertirá a su moneda base.
Puede cambiar su contraseña yendo a la sección 'información personal' en la pestaña perfil del Portal del cliente de GO Markets.
Alternativamente, puede cambiar la contraseña directamente desde su plataforma de trading MetaTrader 4/5. Haga clic en Tools > Options y busque la pestaña Server. Haga clic en el botón Change para cambiar su contraseña maestra o de inversor.
Nunca comparta su contraseña con nadie.
Para cambiar su apalancamiento, inicie sesión en el Portal del cliente de GO Markets y seleccione ‘Cambio de apalancamiento’ en la cuenta deseada.
Es importante entender cómo funciona el apalancamiento y cómo puede afectar su operativa. Algunos pares menos negociados pueden requerir una tasa de margen más alta independientemente del apalancamiento de su cuenta. Asegúrese de saber qué nivel de apalancamiento es adecuado para usted antes de operar con una cuenta real.
Depósitos: GO Markets no cobra comisiones internas por depósitos. Sin embargo, tenga en cuenta que puede incurrir en comisiones de ciertas instituciones bancarias internacionales, como comisiones de intermediarios, al realizar o recibir pagos. GO Markets no es responsable de cubrir dichas comisiones bancarias.
Retiros: GO Markets no cobra comisiones internas por retiros; sin embargo, los retiros de fondos a instituciones bancarias internacionales pueden estar sujetos a comisiones de cualquier banco intermediario involucrado en la transacción y pueden generar una comisión de recepción por parte de su banco/institución. Considere estas comisiones al realizar retiros de un monto pequeño. El uso de Proveedores de Servicios de Pago (PSP) también puede generar comisiones de transacción y conversión. Algunas tarjetas/bancos tratan el fondeo de su Cuenta como un ‘adelanto de efectivo’. Las comisiones y cargos están sujetos a cambio sin previo aviso. Cualesquiera comisiones como las descritas serán responsabilidad del cliente.
No, GO Markets no prohíbe ningún estilo de trading, y puede abrir y cerrar sus posiciones tantas veces como desee, siempre que esté en línea con nuestros Términos y Condiciones.
No, no ofrecemos stop loss garantizado.
No podemos aceptar clientes de EE. UU., ya que la normativa de la CFTC impide que los traders de EE. UU. operen con brokers no estadounidenses.
Sí. GO Markets ofrece MT4, MT5, cTrader y TradingView tanto en Google Android como en Apple iOS.
Puede visitar nuestro Centro de descargas para obtener las apps para sus dispositivos.
Para más detalles sobre cada plataforma, puede explorar nuestra página de Plataformas para entender las características y diferencias.
Sí. Puede instalar MT4 en su Mac usando la versión compilada por MetaQuotes.
Nota: Los pasos de instalación y la compatibilidad pueden variar según su versión de macOS.
Mac también es compatible con varias otras plataformas de GO Markets que quizá le interese explorar.
No. La hora de la plataforma de trading está configurada por defecto y no se puede cambiar. Es posible obtener indicadores de hora local directamente de la comunidad de MetaQuotes.
Sí. Puede usar Asesores Expertos (EAs) disponibles de proveedores de terceros.
Sin embargo, como GO Markets no está asociada con ninguno de estos proveedores, no podemos brindar soporte adicional para estas estrategias automatizadas.
Sugerimos que se comunique directamente con los proveedores del EA si experimenta dificultades relacionadas con la configuración o la metodología.
Sí, nuestras plataformas admiten múltiples inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta.
Puede dejar su versión de escritorio conectada e iniciar sesión con su teléfono móvil mientras está fuera.
Sí, puede operar un microlote de 0.01 en forex.