Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre operaciones de cambio

Saber dónde encontrar la información que necesita y tener la confianza de que puede encontrar las respuestas a sus preguntas comerciales podría ser de gran ayuda en sus operaciones diarias. Utilice estas preguntas frecuentes completas sobre el comercio de divisas para aprender todos los conceptos básicos, así como los temas más avanzados del comercio de divisas. Hemos cubierto todo, desde cómo abrir una cuenta de operaciones de cambio hasta cómo utilizar la plataforma de operaciones MetaTrader, el sistema de operaciones de cambio y más. Si es nuevo en el comercio de divisas o tiene varios años de experiencia en el comercio de divisas, encontrará mucha información útil en estas preguntas frecuentes.

A continuación, encontrará una lista extensa de respuestas a sus preguntas sobre operaciones de cambio.

¿Como podemos ayudarte?

General Comercio Técnico
¿Cómo puedo abrir una cuenta comercial real?

Utilice el siguiente enlace para comenzar la aplicación de su cuenta de operaciones en vivo: Abra una cuenta en vivo

¿Cuánto tiempo se tarda en abrir una cuenta comercial real con usted?

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas sobre nuevas cuentas comerciales dentro de un período de 24 horas.

¿Cuál es la principal diferencia entre sus cuentas comerciales Standard y GO Plus +?

Disfrutará de márgenes más ajustados con una cuenta GO Plus +. Sin embargo, habrá una comisión por cada operación que realice en una cuenta GO Plus +. Consulte aquí para obtener una comparación completa de las diferencias entre los tipos de cuentas comerciales .

¿En qué divisa base de la cuenta puedo mantener mis fondos comerciales?

Puede mantener sus fondos en una de las siguientes monedas base: AUD, USD, GBP, EUR, NZD, SGD, CHF, CAD y HKD.

¿Cómo deposito fondos en mi cuenta de operaciones?

Consulte nuestra página Cartera de cliente para ver la lista. de métodos de depósito aceptables.

¿Cómo retiro fondos de mi cuenta?

Inicie sesión en su Portal del cliente de GO Markets para conocer los procedimientos de retiro.

¿Qué tan rápido procesa mi retiro y qué tan pronto recibiré mis fondos?

Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro recibidas antes de la 1 p.m. AEST del mismo día. Los retiros recibidos después de la 1:00 p. M. AEST se procesarán al día siguiente. Si bien depende en gran medida del banco receptor que esté utilizando, en general, las transferencias locales pueden demorar entre 1 y 2 días hábiles, y las transferencias internacionales pueden demorar entre 3 y 5 días para que sus fondos se reflejen en el saldo de su cuenta.

¿Cuál es el depósito inicial requerido para abrir una cuenta comercial real?

El depósito inicial es de $ 200 en cuentas estándar y cuentas GO Plus +.

¿Cobra alguna tarifa de depósito o retiro?

Consulte nuestra Client Wallet o inicie sesión en su GO Markets Portal del cliente para obtener más detalles sobre las tarifas de depósito y retiro de la cuenta.

¿Pueden ayudarme a actualizar los datos de mi cuenta?

Por supuesto. Envíe un correo electrónico a support.mu@gomarkets.com y actualizaremos su cuenta. información para ti. Tenga en cuenta que si está actualizando los datos de su dirección, necesitamos un extracto bancario reciente o una factura de servicios públicos que muestre su nueva dirección.

¿Como puedo cambiar mi contraseña?

Puede cambiar sus datos de inicio de sesión, incluida su contraseña, a través de su Portal del cliente de GO Markets, alternativamente puede hacer lo mismo en su plataforma de operaciones MetaTrader 4. Haga clic en Herramientas & gt; Opciones y busque la pestaña Servidor. Hay un botón Cambiar en el que puede hacer clic para cambiar su contraseña maestra o de inversionista.

He perdido mi contraseña, ¿puedes restablecerla por mí?

Seguro. El Portal del cliente proporcionará los pasos necesarios para recuperar la contraseña de su cuenta comercial. Alternativamente, puede llamar a GO Markets al +230 460 9303 o enviar su nombre completo, fecha de nacimiento y dirección a support.mu@gomarkets.com para que podamos restablecerlo. Por motivos de seguridad, se le pedirá que proporcione algunos datos personales para ayudar a verificar su cuenta.

¿Eres un corredor regulado?

GO Markets Pty Ltd (MU) es un GBC, autorizado y regulado por la Comisión de Servicios Financieros (FSC) de Mauricio como Agente de Inversiones (Agente de Descuentos).

¿Aceptan clientes de EE. UU.?

No podemos aceptar clientes de EE. UU. Ya que la regulación de la CFTC impide que los comerciantes de EE. UU. Realicen transacciones con corredores de fuera de EE. UU.

¿Puedo usar su plataforma en mis teléfonos inteligentes o tabletas?

Si. También hay una aplicación MetaTrader para Google Android y Apple IOS. Puede buscar Metatrader 4 en Google Play o en la App Store de Apple. Consulte aquí para obtener más información sobre plataformas de comercio móvil .

¿Qué es el margen?

El margen es la cantidad de dinero requerida en su cuenta para abrir una operación.

¿Cómo calculo mi requisito de margen cambiario?

Para calcular el requisito de margen cambiario, necesitará la siguiente fórmula:

(Cotización de mercado * Volumen) / Apalancamiento = $ Requisito de margen

Ejemplo

El precio actual EURUSD se cotiza como 1.13729, y nos gustaría negociar un lote estándar (100,000) usando el apalancamiento de nuestra cuenta de 1: 100

El cálculo sería (1.13729 * 100,000) / 100 = - $ 1137.30 USD Nota: si la moneda base de su cuenta no es USD, esta cantidad simplemente se puede convertir a la moneda correspondiente AUD, GBP, NZD, etc.

¿Qué es una llamada de margen?

Dado que el margen es esencialmente la garantía necesaria para abrir una operación, si el mercado se mueve en contra de la posición de un cliente y se reduce el valor total de su cuenta, es posible que no tenga suficientes fondos disponibles para mantener esta posición. Si su capital (saldo - ganancia / pérdida abierta) cae por debajo del 50% del margen requerido para mantener una posición abierta, el sistema comenzará a cerrar automáticamente la posición perdedora más grande en un intento por aumentar su capital.

¿Cuáles son sus niveles de margin call y stop out?

Nuestros niveles de margin call y stop out son del 80% y 50% respectivamente.

¿Qué es el apalancamiento?

El apalancamiento de su cuenta es el multiplicador de su capacidad para comprar un mayor volumen de divisas y determinará cuánto margen se requiere para abrir una posición. Ejemplo Si tiene un apalancamiento de 300: 1, puede controlar una posición grande ($ 150 000) con una pequeña cantidad de margen ($ 500).

¿Cuál es el apalancamiento máximo que puedo tener?

El apalancamiento máximo es actualmente de 500:1.

¿Dónde están ubicadas las tasas swap?

Vaya al área de observación del mercado, haga clic con el botón derecho y elija los símbolos. Haga clic en las propiedades de un símbolo comercial en particular y le dará todos los detalles, incluidas las tasas de intercambio.

¿Por qué los swaps de divisas se triplican los miércoles?

Si mantiene una posición durante la noche un miércoles, el cargo de financiamiento (Swap) se multiplica por tres (3) veces. Esto representa la liquidación de sus posiciones abiertas para el fin de semana anterior. El cargo por financiamiento también se ve afectado por los días festivos.

¿A qué hora ocurre el vuelco?

Los costos de financiamiento nocturno se aplican durante el cierre de Nueva York, lo que equivale a las 00:00 hora de la plataforma.

¿Por qué el precio de cierre de mi orden es diferente al Take Profit o Stop Loss que establecí?

Los Take Profit y Stop Loss se clasifican como órdenes pendientes. Desafortunadamente, es posible que no siempre sea posible ejecutar estas órdenes en los niveles deseados debido a la volatilidad de los precios o eventos imprevistos del mercado. Una vez activadas, las órdenes pendientes se convierten en órdenes de mercado y están sujetas a cualquier liquidez de mercado disponible en ese momento.

¿De dónde sacas todos tus precios?

Nuestros precios se derivan de proveedores de liquidez de primer nivel que transmiten precios a nuestra plataforma.

¿Cómo funcionan los gráficos en MT4?

MT4 siempre usa el precio Bid para construir el gráfico en todos los períodos disponibles.

¿Cuál es el tiempo de gráfico que estableciste en tu plataforma y puedo cambiarlo?

El tiempo de nuestra plataforma o gráfico se establece en el tiempo de la plataforma. No se puede cambiar en su MT4.

Tenía una posición corta y el precio del gráfico pareció alcanzar mi Take Profit, pero no se activó. ¿Por qué?

El gráfico MT4 mostrará el precio BID por defecto, que es el precio (VENTA). Cuando ingresa a una posición corta, para poder cerrar esta operación, debe (COMPRAR) o ir en largo. Por lo tanto, se requiere el precio ASK o el precio COMPRAR que no se refleja en el gráfico. Otra forma de pensar en esto es el precio BID o el precio del gráfico más el diferencial.

¿Puedo operar usando EA (Asesores Expertos) o robots comerciales con la plataforma?

Si. Puede utilizar EA (asesores expertos) disponibles a través de proveedores externos. Como GO Markets no está asociado con ninguno de estos proveedores, no podemos brindar apoyo adicional para estas estrategias automatizadas y le sugerimos que se comunique directamente con la fuente si experimenta alguna dificultad relacionada con la configuración o la metodología.

¿Cómo puedo incluir la línea ASK para ver el diferencial en el gráfico?

El precio BID se muestra en el gráfico de forma predeterminada, para incluir una línea ASK para mostrar el diferencial actual, siga los siguientes pasos: Paso uno Presione F8 en el teclado, seleccione la pestaña "Común" y asegúrese de que la casilla "Mostrar línea Preguntar" esté marcada. Paso dos Seleccione la pestaña "Colores" y asegúrese de que el color de la línea ASK sea algo brillante, como Aqua en el ejemplo siguiente. Paso tres A continuación, debería ver algo como esto a continuación con el precio BID y ASK que se muestran en el ejemplo siguiente. & nbsp;

¿Qué pares de divisas ofrecen?

Tenemos más de 50 pares de divisas en nuestra plataforma y seguimos ampliando la lista de vez en cuando. La mejor manera de averiguarlo es configurar una plataforma de demostración: cuenta de demostración de prueba . Tarda menos de 5 minutos.

¿Puedo negociar micro lotes?

Sí, puede operar con 0,01 lotes en Forex.

¿Prohíbe algún estilo de negociación y durante cuánto tiempo al menos tengo que mantener una operación?

No, no prohibimos ningún estilo de negociación y puede abrir y cerrar sus posiciones con la frecuencia que desee.

No voy a comprar la acción física en un mercado de valores de EE. UU. O un residente de EE. UU., ¿Por qué están reteniendo impuestos?

El Servicio de Impuestos Internos (IRS) de EE. UU. Exige que los tenedores de derivados de acciones de EE. UU. (Que incluyen acciones de CFD de EE. UU.) Tributen de acuerdo con la Sección 871 (m) del Código de Impuestos de EE. UU.

¿Cuál es la tasa a la que se retienen los impuestos?

La tarifa varía y depende del país en el que resida. Si reside en un país que está sujeto a un tratado fiscal con los EE. UU., Se retiene una tasa del 15%. Los países no sujetos a tratados tributarios están sujetos a la tasa más alta del 30%.

¿Cómo obtengo acceso a acciones CFD de EE. UU.?

Dependiendo de sus circunstancias, deberá proporcionarnos un formulario W-8 o W-9.

¿Está recibiendo un 'Código de error de versión ANTIGUA' en su plataforma MT4?

Si ve este mensaje de error en su plataforma MT4 (esquina inferior derecha), comuníquese con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a support@gomarkets.mu

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de demostración?

Nuestras cuentas de demostración tienen una duración de 30 días. No podrá acceder a él una vez que caduque. Si necesita extender su prueba antes de abrir una cuenta real con nosotros, siempre puede registrarse para otra cuenta demo. Para hacerlo, simplemente haga clic en Archivo & gt; Abra una cuenta en nuestra plataforma MT4 y siga las indicaciones.

¿Por qué veo "Sin conexión" o "Cuenta no válida" en la barra de estado de mi MT4?

La mayoría de las veces, simplemente significa que la plataforma no puede iniciar sesión. Puede hacer clic en Archivo & gt; Inicie sesión en la cuenta comercial.

No veo algunos de los símbolos, ¿qué hago?

Si no ve la lista completa de símbolos en Market Watch, haga clic con el botón derecho en uno de los símbolos y haga clic en Mostrar todo.

¿Puedo usar su plataforma MT4 en mi computadora Mac?

Si. Empaquetamos una versión Mac MT4 con WINE para que la utilicen nuestros comerciantes.

¿Por qué no he recibido mis extractos comerciales?

Se envía un extracto diario si tiene alguna actividad comercial el día anterior. Es posible que también desee verificar su carpeta de correo no deseado, ya que a veces su proveedor de servicios de correo electrónico puede clasificarlos incorrectamente. También puede considerar agregar nuestra dirección de correo electrónico a su lista blanca de correo electrónico.

¿Cómo genero extractos de cuenta?

En el historial de su cuenta, haga clic derecho en el área de visualización o en una de las operaciones cerradas, seleccione el período que desee. Una vez que se muestren los registros, vuelva a hacer clic con el botón derecho y seleccione "Guardar como informe".

¿Puedo iniciar sesión en la misma cuenta desde varios dispositivos al mismo tiempo?

Sí, la plataforma MT4 admite múltiples inicios de sesión simultáneamente en la misma cuenta. Por lo tanto, puede dejar su MT4 de escritorio conectado e iniciar sesión con su teléfono móvil mientras está fuera.

¿Cómo instalo varias instancias de MT4 para mis cuentas comerciales?

Cuando está ejecutando el instalador, hay un botón de Configuración en la misma página del acuerdo de licencia. Haga clic en el botón y cambie el nombre de la carpeta de destino y continúe. Luego instalará otra copia de MT4 en su computadora.

¿Cómo instalo mis indicadores personalizados y asesores expertos?

Haga clic en Archivo & gt; Abra la carpeta de datos y abra la carpeta MQL4. Hay carpetas de Expertos e Indicadores dentro de él y deberá copiar los archivos mq4 o ex4 en su carpeta respectiva.

¿Puedo modificar la hora en mis gráficos MT4 para reflejar la hora local?

No. La hora de la plataforma de negociación se establece de forma predeterminada y no se puede cambiar. Es posible obtener indicadores de hora local directamente de la comunidad MetaQuotes.

¿Cómo actualizo mi plataforma?

La actualización se realiza automáticamente cada vez que Metaquotes lanza una nueva versión. Todo lo que necesita hacer es permitir que el programa realice cambios en su computadora cuando se inicia. También puede intentar ejecutarlo como administrador para otorgar al programa un nivel de acceso suficiente para realizar cualquier actualización.

¿Dónde están ubicados sus servidores comerciales?

Tenemos servidores comerciales ubicados en Londres.