常见问题解答
遇到问题？我们为您准备了常见问题专区，帮助您快速找到答案。
浏览最常见的问题与解决方案，让您的交易体验更顺畅无忧。
多数情况下，这意味着平台无法登录或未连接到交易服务器。
您可以点击 文件 > 登录交易账户 按提示重新登录。
如需重置密码，可前往 GO Markets 客户门户。
仅当您前一日有交易或持仓时，才会发送每日对账单。
若您前一日有交易，请检查垃圾邮件文件夹，邮件可能被误分类。建议将我们邮箱地址加入白名单。
止盈（TP）和止损（SL）订单不保证在您设置的价格精确成交。
当价格触及您设定的水平时，挂单被触发转为市价单，在当前流动性和波动下以可得的最佳价格成交。触发价与成交价的差异称为滑点（可能为正也可能为负）。
示例：您将 TP 设为 $150.00。若价格从 $149.99 跳至 $150.02，则 TP 在 $150.00 被触发并在 $150.02 成交，因为这是订单执行时可用的首个价格。
注意：在波动剧烈或清淡市场，或新闻发布时，价格可能跳空或快速波动，增加 TP/SL 偏离成交的概率。
我们会定期检查您的个人信息是否最新，以符合客户安全与保护的最佳实践。
若当前信息无误，请点击提交继续。
注意：法律要求我们保存最新个人信息。请检查并及时更新。
我们的模拟账户有效期为 30 天 —— 这是 MT4/5 的限制，过期后无法继续使用。
如需延长试用，可再次注册一个 模拟账户。
若您在周三隔夜持仓，掉期将按三倍计入，以结算前一周末持仓。假期或休市可能影响结算日从而调整倍数。
您可在平台的产品规格中直接查看当前掉期费率。
GO Markets 的报价由顶级流动性提供商持续报价组成。
隔夜利息在纽约收盘时（平台时间 00:00）计入。
我们的交易服务器位于纽约。
开立真实账户无最低入金要求。
多数交易者会从 200 美元起始入金，以确保足够保证金有效交易。
预扣税率因居住国家而异。有美国税收协定的国家预扣 15%，无协定的国家预扣 30%。
零售客户最高可用 30:1 杠杆，批发客户最高可用 500:1 杠杆。
请确保您了解杠杆的运作方式及其对交易的影响。某些不常见货币对可能会要求更高保证金比例，而不考虑您的账户杠杆。
保证金是指在 CFD 交易中开立和维持杠杆头寸所需的资金。
账户杠杆是用于计算您可开立 CFD 头寸规模的倍数。杠杆越高，所需保证金越低。
示例：若杠杆为 30:1，您仅需 10,000 美元保证金即可在 EURUSD 上控制 300,000 美元的头寸。
保证金是您开立并维持持仓所需的抵押资金。若市场不利于您，您的权益（账户余额 ± 未实现盈亏）会下降。
当权益与所需保证金的比例下降时，会触发两个安全阈值：
- 追加保证金（80%） —— 当保证金水平（权益 ÷ 保证金 × 100%）≤ 80% 时，系统会提示您追加资金或减少头寸。
- 强制平仓（50%） —— 当保证金水平 < 50% 时，系统会自动从最大亏损头寸开始平仓。
如您在平仓时遇到问题，请联系支持团队。支持团队可 24/7 通过 [email protected] 或在线聊天为您协助处理。
我们平台的时间为东欧时间（EET），无法在您的平台上更改。
夏令时期间，EET 比 GMT 快 3 小时（GMT+3）。
冬令时期间，EET 比 GMT 快 2 小时（GMT+2）。
MT4/5 所有周期图表均以买价（Bid）绘制。
因此，即使图表上的 K 线未触及您的价格，买单触发（或卖单被触发）也可能发生。这是预期行为：成交检查卖价（Ask），而图表仅显示买价。
卖价（Ask）＝ 买价（Bid）＋ 点差
按卖价执行的情况：
- 买入订单
- 买入挂单（Buy Limit/Buy Stop）
- 平掉卖出头寸（空头止盈/止损）
图表上显示的最高价/最低价/开盘价/收盘价仅为买价。除非启用卖价线，否则卖价不可见。
在快速波动或点差较大的情况下，即使买价未到达，卖价也可能触及您的买入触发价。
您可以将资金持有在以下基础货币中：AUD、USD、GBP、EUR、NZD、SGD、CHF、CAD 和 HKD。
是的。参与金融交易的机构需持有 LEI（法律实体识别码）。
如公司账户、投资/信托基金等机构，若受监管要求，需确保按时续期 LEI。
是的，GO Markets 受澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）监管，持有澳大利亚金融服务牌照（AFSL）编号 254963。
每当 MetaQuotes 发布新版本时，更新会自动进行。您只需在程序启动时允许其进行更改。
您也可以尝试以管理员身份运行，以确保程序有足够权限进行更新。
如果您在“市场报价”中未看到完整品种列表，请右键点击任一品种并选择显示全部。
不行。您只能更改账户的默认杠杆。
但这不会自动应用于所有 CFD 产品——可用杠杆可能因产品及监管要求而异。
请在交易平台的产品规格中查阅各产品的杠杆设置。
如果您在 MT4 平台（右下角）看到此错误提示，可直接从我们的网站下载新的平台。
如需进一步帮助，请联系 支持团队。
是的。如果您是高净值投资者，需每两年更新一次会计师证明，从签发日期起计算。
我们为特定货币（THB、IDR、VND 和 MYR）提供即时出金处理。
我们力求在澳大利亚东部时间下午 1 点之前处理所有其他出金请求。1 点之后收到的请求将在下一个工作日处理。
虽然到账时间取决于收款银行，但本地转账通常需要 1-2 个工作日，国际转账需要 3-5 个工作日。
我们正在扩展更多即时出金选项。
请登录 GO Markets 客户门户，在“资金”标签下选择出金。
出金必须返回至与您的 GO Markets 账户同名的资金来源，不能提取至第三方账户。
在某些情况下，我们可能需要验证资金来源，例如银行转账，以确保资金返回到正确账户。
大多数申请会自动处理。
如果您的设置更复杂，我们会在 24 小时内与您联系。
图表默认显示买价（Bid）。若要添加卖价（Ask）线以查看点差，请按以下步骤操作：
步骤一：在键盘上按 F8，选择“常规”选项卡，勾选“显示卖价线”。
步骤二：选择“颜色”选项卡，将卖价线颜色设置为亮色，例如此示例中的 Aqua。
步骤三：您现在应能在图表上同时看到买价和卖价。
您可以在 GO Markets 客户门户 的“个人资料”标签中更新账户信息。
或者，您也可以发送邮件至 [email protected] 或通过在线聊天联系我们，我们将协助更新您的账户信息。
注意：如更新地址信息，请提供最近三个月内的银行账单或公共事业账单，显示您的新地址。
点击 文件 > 打开数据文件夹，打开 MQL4/MQL5 文件夹。文件夹中包含 Experts 和 Indicators，您需要将 .mq4 或 .ex4 文件复制到对应文件夹中。
大多数自定义指标和智能交易系统都会有自己的安装手册。
在运行安装程序时，在许可协议页面有一个设置按钮。点击该按钮，重命名目标文件夹，然后继续。这将会在您的电脑上安装另一个 MT4 副本。
请使用以下链接开始申请真实交易账户： 开立真实账户。
在您的交易平台上，进入账户历史标签，右键点击显示区域或已平仓交易，选择您需要的时间段。
记录显示后，再次右键点击并选择“保存为报告”。
您可以使用以下公式计算外汇保证金要求：
（当前市场价格 × 交易量）/ 杠杆 = 保证金要求
示例：当前 EURUSD 报价为 1.13729，若您想以 1:30 的杠杆交易 1 标准手，保证金要求为 (1.13729 × 100,000) / 30 = 3,790.96 美元。
^1 标准手 = 10 万单位的基准货币
注意：如果您账户的基础货币不是美元，保证金会换算为您账户的基础货币。
您可以在 GO Markets 客户门户 的“个人信息”部分下的个人资料标签中更改密码。
或者，您可以在 MetaTrader 4/5 平台中直接更改密码。点击 工具 > 选项，在服务器选项卡中点击更改按钮即可更改主密码或投资者密码。
切勿与他人分享您的密码。
要更改杠杆，请登录 GO Markets 客户门户，在所需账户上选择“更改杠杆”。
了解杠杆的工作原理及其对您交易的潜在影响非常重要。某些不太常见的货币对可能会要求更高的保证金比例，而不考虑您的账户杠杆。请确保在开始真实交易之前，已了解适合您的杠杆比例。
入金：不，GO Markets 不会对 Visa/Mastercard、PayPal、Skrill、Neteller 或银行转账收取入金费用。
出金：不，GO Markets 不收取出金费用。对于非澳大利亚银行的出金，第三方中介或收款银行可能会收取费用，请考虑这些外部成本及其对您出金的影响。
不，我们不提供保证止损服务。
不，GO Markets 不限制任何交易风格，您可以在符合我们的条款和条件的前提下自由开仓和平仓。
我们无法接受美国客户，因为 CFTC 规定禁止美国交易者与非美国经纪商交易。
是的。您可以通过 MetaQuotes 提供的版本在 Mac 上安装 MT4。
注意：安装步骤和兼容性可能因 macOS 版本而有所不同。
Mac 也兼容其他多个GO Markets 平台，您可以进一步了解。
是的。您可以使用第三方提供的智能交易系统（EAs）。
但 GO Markets 与这些提供商无关联，因此无法为这些自动化策略提供额外支持。
如遇到设置或策略相关问题，建议您直接联系 EA 提供商。
是的。您可以随时申请将专业账户切换回零售账户。
切换后，您的账户将受 ASIC 监管下的零售客户保护及杠杆限制。
是的。您将根据每月的交易量自动获得基于交易量的返佣。
返佣将根据计划的分级和支付时间表记入您的账户。
是的。我们的平台支持同一账户的多设备同时登录。
您可以保持桌面端登录状态，同时在外出时用手机登录。
是的，您可以在外汇交易中使用 0.01 手（微型手）。
不行。交易平台时间为默认设置，无法更改。您可以直接从 MetaQuotes 社区获取本地时间指标（如果有的话）。