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一般建议声明
本网站所提供的信息仅为一般性质，其中的内容可能包含未基于您个人目标、财务状况或需求的建议。因此，在依据任何建议采取行动之前，您应当考虑该建议（如有）是否适合您的目标、财务状况及需求。
ASIC 监管基准
GO Markets 持有澳大利亚金融服务牌照（AFSL），获准在澳大利亚开展金融服务业务。
作为场外衍生品（OTC Derivatives）提供商，GO Markets 必须遵守由澳大利亚证券及投资委员会（ASIC）制定的关键披露基准要求。
GO Markets 遵循 ASIC 针对场外差价合约（CFD）设立的七项披露基准，以帮助零售投资者了解此类产品相关风险；评估其潜在收益；并判断投资这些产品是否适合其自身。
GO Markets 建立了合规管理体系，并持续致力于达到甚至超越最低合规标准。
对冲政策
GO Markets 维持审慎的风险管理实践。除其他考量外，我们会持续监控和分析全球市场、关键风险事件以及客户的交易活动。总体而言，这被称为“市场风险管理”。
我们管理市场风险的方式之一是对冲（Hedging）。这意味着我们可能会在外部交易对手（称为“流动性提供商”或“对冲交易对手”）处买入或卖出相同的金融产品（但数量不一定相同），以降低风险。如果我们选择不对冲，则可能会直接暴露于客户交易结果所带来的风险中。
影响 GO Markets 是否进行对冲的因素包括但不限于：
交易内部对冲（Internalisation of trades）
当我们同时拥有买方和卖方的相同产品或可“抵消”的交易时，可能无需对冲或仅需对冲较小部分。
交易流质量（Toxicity of flow）
若交易被认定具有掠夺性特征，如使用延迟套利、针对高影响新闻事件进行交易或试图操纵可得流动性等。
交易量（Volume）
异常大的交易量或总交易规模超出我们的风险容忍度。
流动性（Liquidity）
基础市场流动性不足。
账户表现（Performance）
特定账户或账户组的交易表现。
客户资金管理
客户资金存放于澳大利亚国民银行（NAB）及澳大利亚联邦银行（CBA），我们在不同货币下设有多个客户账户。您存入的资金（包括您的净浮动盈利）将与我们的自有资金分开存放，并依据《公司法》（Corporations Act）及 ASIC 监管指南 RG212 与 RG227 的要求进行管理。
我们不会将客户资金用作资本，包括营运资本或用于办公租金、公用事业和员工工资等业务目的，也不会将零售客户资金用于交易对手保证金义务。专业客户资金可用于交易对手保证金义务。
根据我们的记录，我们需要在客户资金账户中持有的可报告客户资金金额与我们在该账户中实际持有的可报告客户资金金额进行每日和每月对账。
我们保留我们执行的对账的准确记录，并将在收到书面请求后五个工作日内（或书面约定的更长期限内）向我们的客户或ASIC提供这些记录的文件。
保证金追缴（Margin Call）
GO Markets 采用自动化的“追缴保证金”机制，以降低客户账户出现负余额的风险。
为维持您的持仓或交易，您的账户净值（扣除浮亏后的余额）不得低于所需保证金的 50%。当净值低于此水平时，系统将自动平仓，从最大亏损头寸开始依次关闭。
当账户净值低于保证金要求的 80% 时，交易平台上会以红色高亮提示预警。
尽管此自动化机制有助于保护客户和交易商双方，但在市场剧烈波动（尤其是在重大新闻发布期间）时，仍可能产生额外亏损。
持仓过周末亦可能因价格跳空（gap）而在低于 50% 水平时触发平仓。
公平使用政策（Fair Usage Policy）
GO Markets 致力于为所有客户提供最佳服务体验，并维护交易平台的完整性与稳定性。若在合理判断下认为有必要，我们保留在适当情况下管理、限制或调整您对我们服务的使用或访问的权利。
要查看我们的《公平使用政策》，请点击 此链接 并下载 PDF 文件。
隐私与数据保护（Privacy & Data Protection）
我们的《隐私政策》（Privacy Policy）说明了 GO Markets Pty Ltd（以下简称“我们”）如何根据隐私、数据保护及反洗钱相关法律，获取并保存客户（以下简称“您”）的信息，包括但不限于个人信息、账户及账户历史信息。
您同意我们可出于履行本协议义务之目的，依赖、保存并处理您的信息，包括：
- 管理与您的业务关系；
- 管理您的账户；
- 追讨应付款项；
- 审核您的任何申请；
- 进行风险评估；
- 履行监管义务；
- 开展产品开发与分析。
您同意我们可在以下情况下披露相关信息：
- 遵照《隐私政策》；
- 法律或监管要求；
- 在适当或合理要求下，向监管机构披露，或向我们合理认为有必要以防止犯罪的第三方（如警方）披露；以及
- 在合理必要的情况下，向为我们提供与账户或本协议相关产品或服务的第三方服务商或许可方披露，仅限于履行该服务、许可或与我们履行报告、审计或检查义务相关的目的。
为向您提供服务，您确认您的信息可能需要被传输至位于其他国家（包括澳大利亚境外）的服务提供方，您对此表示同意。
您同意我们或代表我们行事的代理，可在我们合理认为必要或适当时，进行征信、身份核查、反洗钱检查、合规报告及防欺诈核查，包括向您的银行或征信机构索取参考信息。您理解并同意，上述第三方可将与您相关的信息与我们及其他信用、反欺诈、反洗钱或债务追讨机构共享。
您授权我们通过电子邮件、电话或邮寄的方式与您联系，向您提供与我们已提供或曾提供的产品或服务相似的精心甄选产品或服务信息。您同意我们在您拥有账户期间及账户关闭后，继续将您的数据用于此目的。如您不希望接收此类信息，请以书面或电话方式与我们联系。我们的联系方式载于公司网站及《金融服务指南》（FSG）、《产品披露声明》（PDS）等法律文件中。
提交申请表即表示您同意受我们网站上公布的《隐私政策》约束，并授权我们向关联实体或第三方（包括引荐人）传递您的个人数据，以便他们通过电子邮件、电话或邮寄方式向您提供与我们产品或服务相似的相关信息。您同意我们在您账户有效期间为此使用您的数据。如您不希望我们继续传递此信息，请以书面形式通知我们或直接联系相关第三方。
若您是由引荐人（Introducer）介绍至本公司的，您同意我们可为履行本协议义务及维护与引荐人的关系，与该引荐人交换信息。这可能包括披露您的财务及个人信息、申请细节、账户交易活动、账户表现及使用我们服务的情况（包括您使用学习工具或交易模拟器时的相关信息）。如您不再希望我们共享此类信息，请以书面形式告知我们。
我们将尽合理努力通过网站公告或发送电子邮件至您最后提供的邮箱，通知您有关信息持有、处理或披露方式的任何变更。如您在 60 天内未以书面形式提出异议并继续维持账户，我们将视为您已同意该变更。
若您希望访问或更正我们持有的您的信息，请发送电子邮件至我们网站上公布的邮箱地址。请注意，我们可能会就此收取合理费用。某些信息可能依法不予披露。
您同意我们可记录与您的所有通话，并监控、保存与我们之间的电子通信记录。所有记录均为我司财产，可用于处理争议或培训等用途。
要查看我们的《隐私政策》，请点击此链接并下载PDF。
网站与系统使用政策（Website and System Use Policy）
以下条款（以及相关《产品披露声明》、《条款与条件》及其他法律文件）共同构成您与 GO Markets Pty Ltd（以下简称“GO Markets”）之间关于访问和使用本网站及其他系统的协议。
我们将尽合理努力确保网站和系统（如移动端服务、客户门户等）在本协议下可被正常访问与使用。然而，系统或设施可能出现故障、错误或停机，包括电力中断等情况。基于此：
- 我们不保证网站或系统将始终可访问或可用；
- 不保证访问不受中断或无错误；
- 我们可能为进行维护、修复、升级或开发工作而暂停网站或系统的使用。我们将尽力提前通知并提供替代方式供您交易或查询账户信息，但在紧急情况下可能无法做到。
我们保证有权根据本协议允许您使用本网站或系统。
我们将尽合理努力确保系统不含恶意代码，但不保证始终完全无此风险。建议您使用行业标准、最新的安全防护软件，并且不得向我们的平台或系统上传或传播任何恶意代码。
您需确保自身信息技术环境与我们的系统兼容，并满足我们不时更新的最低系统要求。相关要求已在网站或系统中列明。
若我们或第三方服务商、许可方向您提供信息，您同意：
- GO Markets 各方均不对信息不准确或不完整承担责任，也不对您基于此采取或未采取的任何行动承担责任；
- 您仅可为本协议规定的目的使用该信息；
- 您将如实完成并及时提交给我们:
- 我们随时可能要求的关于您作为信息用户的身份的任何声明；以及
- 与我们或我们的任何第三方服务提供商或许可方就我们向您提供任何信息而签订的任何附加协议。
- 该等信息为 GO Markets 或第三方的专有资料，您不得转发、传播、公开、修改、出租、出借、授权或展示该信息；
- 您将支付与您访问和使用任何信息相关的任何费用和其他费用，我们可能会不时通知您，并应负责支付任何外国或 国内的国家、州、省或地方政府机构或其分支机构，以及与您访问和使用任何信息有关的任何处罚或利息。
您可以使用各种访问方法（例如，移动设备、桌面设备）。 不同的访问方式可能具有不同的功能和内容，此类内容和功能如有更改，恕不另行通知。
如果您选择使用第三方软件应用程序为您提供交易程序、信号、建议、风险管理或其他交易帮助或第三方托管或交易应用程序（例如 MetaTrader），我们不承担 对此类应用程序、产品或服务的任何责任。 无论我们是否向您提供、推广或认可此类第三方应用程序、产品或服务，上述规定均适用。
Cookie 政策（Cookie Policy）
Cookie 是包含用于不同网站功能的信息的小文件，例如，当您登录 GO Markets Client 的 Portal 网站时，网站会使用 Cookie 来 “记住 “您，并在您浏览新页面时防止您退出登录。
GO Markets 还可能使用使用 cookie 的第三方服务，例如谷歌分析（一种网站活动报告工具）。请注意，访问我们的网站不会收集到任何个人身份信息。分析中的网站使用报告是匿名的；我们不会收集网站访问者的姓名、电子邮件地址等信息。
只有在直接向我们提供个人信息的情况下，即通过提交交易账户申请手动提供详细信息的情况下，我们才会记录个人信息。
大多数网络浏览器都允许您调整 cookie 设置，阻止或删除 cookie。如果您愿意，可以使用这一功能。但是，如果禁用或删除 cookie，我们网站服务的某些部分将无法正常运行。
本网站使用的 cookies 不允许我们：
- 储存任何个人数据（如密码）；
- 访问您电脑中的其他文件。
我们的网站使用的 Cookie 可以：
- 使用户能够登录并访问其 GO Markets 账户或客户门户；
- 追踪访问者的使用统计；
- 了解用户访问来源（如 Google、Facebook、电子邮件链接等）；
- 收集技术信息（如国家、设备类型等）；
- 向访问过我们网站的用户展示广告（无法识别个人身份）。
遗产账户政策（Deceased Estates Policy）
GO Markets 的遗产账户政策旨在为客户去世后的账户资金提取流程提供实际协助。
投诉与争议处理（Complaints & Disputes）
GO Markets 制定并实施了《投诉与争议处理政策与程序》，以符合澳大利亚证券及投资委员会（ASIC）监管指南 RG271 关于投诉管理的要求。
主要变化包括：
- 扩大投诉及投诉人定义；
- 承认社交媒体为投诉渠道；
- 缩短投诉确认、解决与报告时限；
- 强化投诉记录与报告要求；
- 建立系统性问题识别与整改机制；
- P对弱势客户给予优先处理。
我们欢迎客户的意见与反馈，无论是建议、称赞或投诉，您的意见都有助于我们改进产品与服务。
提交投诉: 如您希望提出投诉或争议，请尽快联系我们。若投诉为口头提出，我们的客户服务团队将尽力即时处理。您亦可委托代表代为提出。
您可以通过电话 +61 3 8658 0603（墨尔本） 或 +61 2 9188 0418（悉尼），以及任何其他通讯方式向我们的客户服务团队提出投诉和争议。 如果您提出口头投诉，我们的客户服务团队将尽快与您一起解决问题。
但是，如果您投诉无法通过口头直接解决，您可以通过电子邮件将投诉以邮件的形式发送给：[email protected].
除去特殊情况以外，您会在下一个工作日收到确认邮件，即表示我们已经收到您的投诉。
请您妥善保留有关您提交的投诉的交易日期或时间记录，这将帮助我们进行调查和处理、如果您未曾保留有关投诉内容的交易日期和时间或者其他有关的信息，我们可能很难找到相关的记录。
内部争议解决: 我们实行内部争议解决政策，使我们能够迅速且公平地处理投诉。 任何投诉或争议首先由客户服务部负责人处理，然后由合规部处理。
如果贵方或我方将争议通知第三方，贵方和我方将真诚协商，试图及时解决争议，包括但不限于交换任何相关信息，确定并使用可适用于争议主体的任何商定程序。或者，如果不存在此类商定流程，或您和我们同意此类商定流程不合适，则确认并应用更合适应对争议的解决方法。 我们将在 30 天内解决大多数争议。
我们将会使用英语去回复任何有关沟通、投诉、索赔或争议。我们提供的任何翻译形式仅为了给您提供便利，如果英文版本与任何翻译版本之间存在冲突，应以英文版本为准。
外部争议解决程序: 若您对我们对投诉或争议的调查结果或处理方式仍感不满意，您可以将事项提交至澳大利亚金融投诉局（Australian Financial Complaints Authority，简称 “AFCA”）：
邮寄地址:
Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001
Australia
电话: 1800 931 678
电子邮件: [email protected]
特别的是，如果您属于或是在引起投诉或争议的事件发生时候被归类为零售类客户，您可以有权将您的投诉或争议提交给AFCA。此外，AFCA会给您提供免费的服务，有关AFCA更多的信息，请访问: www.afca.org.au.
请注意：在大多数情况下，您可自收到金融机构最终回复之日起的两年内，向 AFCA 提交投诉以供审理。
如有需要，您可要求我们提供一份 《GO Markets 投诉与争议解决政策与程序》（Dispute Resolution Policy and Procedure） 的副本。
设计与分销义务（Design and Distribution Obligations，简称 “DDO”）
澳大利亚已颁布新的相关法律，涵盖了广泛的金融产品设计与分销要求，其中包括 GO Markets 向零售客户提供的差价合约（Contracts for Difference，简称 CFD）。该立法旨在确保金融产品被设计与分销至合适的目标受众。
我们仅能在已采取合理措施、确保您可能属于我们相应的 CFD 目标市场（Target Market）的情况下，向您发行及分销差价合约。如欲了解您是否属于 CFD 的目标市场，请阅读我们的《差价合约目标市场说明书》（Target Market Determination，简称 “TMD”，可点击此处查看
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联名账户
要查看 GO Markets 联名账户协议（Joint Account Agreement）请点击此链接 并下载 PDF 文件。
请填写完整后发送至：[email protected].
批发客户
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您也可以在此查阅我们的 《批发客户信息说明书》（Wholesale Client Information Statement）。